语言服务提供商：超越翻译，成为企业国际化的坚实后盾

若要将书面文件从 A 语言转换成 B 语言，多数人都会寻求译者或翻译公司的协助。

但如果要翻译的内容是影片、网站或者软件呢？如果您不仅需要语言转换，还需要编制精美的版面，需要上字幕、配音、将译文嵌入网站和软件呢？如果成品除了语义准确，还需符合政府机关规定，甚至需要配合公司内部法务、IT、营销、开发等部门或团队的需求，那又当如何呢？

您是否会上网搜寻翻译、认证、平面设计、影片后制、网站建设等领域的厂商名单，并反复研究要如何协调这些厂商与内部各单位沟通？其实，只要和“语言服务提供商”(language service provider) 合作，就能大幅减轻您的负担。

“转换语言”是翻译产业的核心理念，口笔译是整个产业的基础。不过，20 世纪晚期开始，随着科技与传播形式的演进，全球人口接触的内容趋向于多元化。企业与国际交流的需求越来越复杂，对沟通的要求更为精细。全球多家翻译公司均已察觉到这股趋势，纷纷完善自己的服务，提供更多元、细致、全面的解决方案，提升项目品质、减轻客户负担。

1990 年代以来，“翻译产业”早已逐步升级为“语言服务产业”(language services industry)，翻译公司转型成了“语言服务提供商”，种种涉及语言与文化的服务逐渐被纳入翻译产业，或与翻译服务相互结合，逐渐形成了目前的语言服务产业。

那么，除了口笔译以外，语言服务提供商还提供哪些服务？将项目交给语言服务提供商有哪些好处？

语言服务涵盖哪些内容？

上图截取自全球语言服务产业独立市场调查机构 CSA Research（前身为 Common Sense Advisory）发布的报告。图中可见语言服务产业提供的各种服务项目与收益占比：

1. 比例最大的是“笔译”(translation)，也就是大众熟悉的“翻译”，是多数翻译公司和语言服务提供商的主要服务项目。
2. 接下来还有同样常见的“口译”(interpreting)，按进行方式可分为同声传译 (simultaneous interpreting) 与交替传译 (consecutive interpreting)，上表则按沟通形式又细分出现场口译、电话口译、会议口译、远程视频口译等项目。
3. 如文件翻译后还需排版、制图，那么就需要“桌面排版”(desktop publishing)，或者更进一步的“平面设计服务”(graphic design)。
4. 如果原文是影片，那么翻译后可能还得“上字幕”(subtitling)、“配音”(dubbing) 或“录制旁白”(narration/voice-over)。如果原影片没有脚本（例如会议或采访录像），那么在翻译前需要有人先将文句逐字记下，这就是“听打”(transcription) 服务。
5. 企业需要通过网站接触国际客户，软件与游戏开发商/发行商希望接触各地玩家及用户。和传统书面文件相比，网站、软件、游戏、移动设备等媒介呈现译文的方式更符合各地用户的阅读和操作习惯，因此和这些媒介的“本地化”(localization) 与“国际化”(internationalization) 需求息息相关的翻译与测试服务就应运而生了。
6. 特定类型的文本翻译（例如营销与创作类文件）若只追求语义对等，在面对不同文化背景的受众时，就无法触发原文在源语言受众心中引起的同样共鸣。因此这类语言转化工作需要译者在消化原文后重新创作，这项工作就是“创译”(transcreation)。有时语言服务提供商还会针对当地需求，为客户聘请外语母语人士从零开始进行“文案撰写”(copywriting)。
7. 根据数字营销需要，部分语言服务提供商也能提供“搜索引擎优化”(SEO) 服务，为全球市场翻译、研究关键词。
8. 此外，随着 AI 语言技术的长足进步，语言服务产业也发展出以机器翻译为辅助，能加快项目处理速度、填补人力不足的“机翻后编辑”(machine translation post-editing, MTPE) 与“机器口译”(machine interpreting) 等服务。

此外，语言服务提供商的服务还包含许多其他内容，例如我们曾于另一篇文章中介绍的“语言资产管理”(language assets management)，为客户编撰技术手册与使用手册的“技术撰写”(technical writing)，以及针对各地市场的跨语言“舆情分析”(public opinion analysis) 等等。

企业为何需要语言服务提供商？

如果投入精力搜寻，上述大多数服务，或许都能找到提供商予以协助。有些企业或单位，可能偏好委托译者/翻译公司翻译，同时委托其他厂商设计、排版、上字幕、配音、营销、搭建不同语言的网站和软件，自己居中协调完成项目。

若您在特定服务项目已有信赖的合作伙伴，这样的合作方式或许比较让人放心。但在多方协作中，各家厂商的工作会互相影响：译文长度影响 UI 显示；翻译断句影响字幕切分；平面设计师选用了某张影像，但这张影象对特定地区受众有负面含义……过程中许多细节需反复确认，最终的整合工作往往费时又伤神。

这种情况下，与语言服务提供商合作能够获得诸多优势。语言服务提供商与旗下的语言专家、特约厂商，早已熟谙企业国际化/本地化的各种需求，从前期的语言转换到后期制作、验收，都会以客户需要的最终成品为目标，为您打磨其中的种种细节，并适时提供语言与文化层面的见解。

成熟的语言服务提供商，设有专业的翻译技术团队，在项目接洽初期就能预先进行分析，提供个性化的服务项目组合和技术应用建议（例如语言资产应用、翻译与开发流程自动化），使项目进行更加迅速流畅。

其中各步骤的串连，就要仰仗“项目管理”(project management) 服务了。优质语言服务提供商的客户经理与项目管理人员，能针对具体项目设计最佳流程，妥善完成项目分析、协作统筹、语言转换、后期制作以及验收等步骤，向客户交付立即可用的最终成品，打造轻松愉快的一站式体验。

Linguitronics 正是能为您提供完整解决方案的“语言服务提供商”。自母公司“万象翻译”于 1993 年创立起，Linguitronics 就以语言服务提供商为定位，在口笔译服务基础上持续发展出全套 A-to-Z™ 解决方案，如今已是诸多 Fortune 500 跨国大企业信赖的语言服务伙伴，更名列全球百大语言服务提供商。

如果您正在寻找国际化之路的坚实后盾，欢迎与 Linguitronics 联系，让我们提供专业的语言服务建议。

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