語言服務供應商：不只是翻譯，企業的全球化後盾

若要將書面文件從 A 語言轉換成 B 語言，多數人大概會請譯者或翻譯公司協助翻譯。

但如果要翻譯的內容是影片、網站或者軟體呢？如果您不只需要語言轉換，還需要編製精美的版面，需要上字幕、配音、將譯文嵌入網站和軟體呢？要是成品除了文意準確，還需符合政府機關規定，或者配合公司內法務、IT、行銷、開發等部門或團隊的需求，那該怎麼做？

您是否會上網搜尋翻譯、認證機構、平面設計、影片後製、網站建置等廠商名單，一邊反覆研究要如何協調這些廠商與內部各單位溝通？其實，只要找「語言服務供應商」(language service provider) 合作，就能大幅減輕您的負擔。

「轉換語言」是翻譯產業的核心概念，口筆譯是整個產業的基礎。不過，20 世紀晚期開始，隨著科技與傳播形式演進，全球人口接觸的內容都越來越多元了。企業與國際交流的需求越來越複雜，對溝通的要求更為精細。國際上許多翻譯公司早已觀察到這股趨勢，紛紛完善自己的服務，提供更多元、細緻、全面的解決方案，提升專案品質、減輕客戶負擔。

自 1990 年代以來，「翻譯產業」早已逐步擴大為「語言服務產業」(language services industry)，翻譯公司轉型成了「語言服務供應商」，種種涉及語言與文化的服務逐漸被吸納入翻譯產業，或與翻譯服務相互結合，逐漸發展成目前語言服務產業的樣貌。

那麼，除了口筆譯以外，語言服務供應商還提供哪些服務呢？將專案交給語言服務供應商有那些好處？

語言服務有哪些？

上圖截取自全球語言服務產業獨立市場調查機構 CSA Research (前身為 Common Sense Advisory) 發布的報告。 圖中可見語言服務產業提供的各種服務項目與收益佔比：

1. 最大宗的是「筆譯」(translation)，也就是大眾熟悉的「翻譯」，是多數翻譯公司和語言服務供應商的主要服務項目。
2. 再來還有同樣普及的「口譯」(interpreting)，按進行方式可分為同步口譯 (simultaneous interpreting) 與逐步口譯 (consecutive interpreting)，上表則按溝通形式又細分出現場口譯、電話口譯、會議口譯、遠端視訊口譯等項目。
3. 若文件翻譯後還需要排版、製圖，那麼就需要「桌面排版」 (desktop publishing)，甚至是「平面設計服務」(graphic design)。
4. 如果原文是影片，那麼翻譯後可能還得「上字幕」(subtitling)、「配音」(dubbing) 或「錄製旁白」(narration/voice-over)。如果原影片沒有腳本 (例如會議或採訪錄影)，那麼在翻譯前得有人先將文句逐字記下，就需要「聽打」(transcription) 服務。
5. 企業需要透過網站接觸國際客戶，軟體與遊戲開發者/發行者希望接觸各地玩家及使用者。相較傳統書面文件，網站、軟體、遊戲、行動裝置等媒介呈現譯文的方式與各地使用者的閱讀、操作習慣更為緊密，因此有了針對這些媒體「本地化」(localization，或譯「在地化」) 與「國際化」(internationalization) 需求的翻譯與測試服務。
6. 特定類型文本翻譯 (例如行銷與創作類文件) 若只達成語義對等，面對不同文化背景的受眾，就無法觸發原文在原有受眾心中引起的共鳴。這類語言轉化工作，便需要譯者消化原文後重新創作，因此稱為「創譯」(transcreation)。有時語言服務供應商還能針對當地需求，為客戶聘請外語母語人士從零開始「文案撰寫」(copywriting)。
7. 因應數位行銷需要，部分語言服務供應商也能執行「搜尋引擎優化」(SEO) 服務，為全球市場翻譯、研究關鍵字。
8. 此外，隨著 AI 語言技術發達，也發展出以機器輔助，能加快專案速度、填補人力不足的「機翻後編輯」(machine translation post-editing, MTPE) 與「機器口譯」(machine interpreting)。

CSA Research 圖表範圍之外，還有不少任務也在語言服務供應商的服務範圍，例如：我們曾於另一篇文章介紹的「語言資產管理」(language assets management)，為客戶產出技術手冊與使用手冊的「技術撰寫」(technical writing)，以及針對各地市場的跨語言「輿情分析」(public opinion analysis) 等等。

企業為何需要語言服務供應商？

要是花點心思搜尋，上述大多數服務，或許都能找到個別的供應商協助。有些企業或單位，可能偏好找譯者/翻譯公司翻譯，同時連絡其他廠商設計、排版、上字幕、配音、行銷、建置不同語言的網站和軟體，自己居中協調完成專案。

若您在特定服務項目已有信賴的合作夥伴，這樣的合作方式或許較令人安心。但在多方協作中，各家廠商的任務不時會交互影響：譯文長度影響 UI 顯示；翻譯斷句影響字幕切分；平面設計師選用了某張影像，但這張影象對特定地區受眾有負面意涵……過程中許多細節需反覆確認，使用單位窗口統整起來往往費時又傷神。

此時與語言服務供應商合作，便是一大利多。語言服務供應商與旗下的語言專家、特約廠商，早已熟悉企業全球化/本地化的各種需求，從前期的語言轉換到後期製作、驗收，都會以客戶需要的最終成品為目標，為您注意其中的種種細節，並適時提供語言與文化層面的見解。

成熟的語言服務供應商，更編制有專業的翻譯技術團隊，在專案接洽初期就預先分析個別專案，提出客製化的服務項目組合、技術應用建議 (例如語言資產應用、翻譯與開發流程自動化串接)，使專案進行得更迅速流暢。

其中各步驟的串連，就要仰賴「專案管理」(project management) 服務了。優質語言服務供應商的客戶經理與專案管理人員，能為個別專案設計最佳流程，順利完成專案分析、協作統籌、語言轉換、後期製作、驗收等等步驟，交付客戶能直接使用的最終成品，帶給您輕鬆愉快的一站式體驗。

Linguitronics 正是能提供您完整解決方案的「語言服務供應商」。自母公司「萬象翻譯」1993 年創立起，Linguitronics 就以語言服務供應商為定位，在口筆譯服務基礎上持續發展出全套 A-to-Z™ 解決方案，如今已是諸多 Fortune 500 跨國大企業信賴的語言服務夥伴，更名列全球百大語言服務供應商。

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